ここでは、定期AIレポート機能のFAQ自動作成についてご説明いたします。
researcHRで投稿された社内ナレッジをAIが分析し、定期的にFAQの作成案・更新案を生成する機能です。提案を確認したうえで、ワンクリックまたは編集してFAQに反映できます。ぜひご活用ください。
※本機能は、タイムライン等の投稿からFAQ案を作る機能です。既に登録済みのFAQを棚卸しする「FAQ～AIで整理する～」とは別機能です。既存FAQのカテゴリ・本文整理については、サポートサイトの「FAQ～AIで整理する～」をご確認ください。
※定期AIレポート全体の説明についてはこちらをご確認ください。
1.定期AIレポート～FAQ自動作成～の設定について
自動FAQ作成用の定期AIレポートを設定するためには、定期AIレポートのスケジュールを設定する必要があります。
設定することで、定期的にチャットに自動FAQ作成用AIレポートの結果が送信されるようになります。
定期AIレポートの説明については こちら をご確認ください。
[定期AIレポートの設定変更方法]
1.顧客管理画面にログインを行います
ログイン方法はこちら
2.ホーム画面設定>定期AIレポートに「定期AIレポート_FAQ自動生成」の項目の「編集」をクリックします。
3.定期AIレポートの設定を変更していきます。
各項目については、 定期AIレポート の「1.定期AIレポートの設定について」をご確認ください。
「定期AIレポート_FAQ自動生成」では、設定名やタイトル、本文、プロンプト、フィルターは自動的に設定され変更できません。
※フィルターは、過去7日間のデータを参照する設定で固定。
※「定期AIレポート_FAQ自動生成」は特別な設定で、削除することはできません。使用しない場合は、送付ON/OFF設定をOFFにしてください。
2.定期AIレポートからFAQを生成する
- レポートを開くと、生成結果が FAQ（中カテゴリー）ごと に区切られて表示されます。
カテゴリーも自動で提案されます。 - 「既存を更新」の場合は、現行の内容と提案内容の差分（追加・変更・削除）が分かる形で表示されます。
※実質的な変更がない提案は表示されないことがあります。 - 反映したいFAQの右上アイコンから操作します。
- ①（ノートアイコン）FAQに追加：この内容で更新
- ②（編集アイコン）FAQに編集して追加：編集して更新
4. 反映が完了するとチェックマークが表示され、FAQを開く から登録後のFAQを確認できます。
※提案は自動ではFAQに反映されません。人が選んだものだけが登録・更新されます。
※更新はFAQ全体の上書きです。質問・回答を1件ずつ個別に適用する操作ではありません。
3.うまく使うポイント
- 送付対象者には、FAQの内容を確認・反映できる管理者を含めておくと運用しやすいです。
- まず①でそのまま反映し、文言を整えたいときだけ②で編集する方法が簡単です。
- 登録・更新後のFAQ一覧確認は、FAQ～一覧表示～ もご利用ください。
- カテゴリのばらつきや本文の重複を後から直したい場合は、「FAQ～AIで整理する～」をご利用ください。