FAQ～AIで整理する～

機能ガイド(管理者)
-機能概要-

ここでは、FAQタブの「AIで整理」機能についてご説明いたします。
 公開済みのFAQについて、カテゴリの付け替え・表記ゆれの統合や、本文の読みやすさ改善・重複統合などの案をAIが作成し、チェックした案だけ適用できる機能です。ぜひご活用ください。

-機能詳細-

※本機能は、既存のFAQを整えるための機能です。タイムライン投稿から新しいFAQ案を定期的に作る「定期AIレポート～FAQ自動作成～」とは別機能です。FAQ自動作成についてはこちらをご確認ください。

1.「AIで整理」の入口

1.ホーム画面のFAQタブを開きます。

2. 整理したいチームの折り畳みヘッダー右側にある 「AIで整理」 をクリックします。
 ※「カテゴリー並び替え」の横に表示されます。

3. メニューから次のいずれかを選びます。

  • カテゴリの整理 … 大カテゴリーの付け替え・統合・新規作成の案
  • FAQ内容の整理 … FAQ本文の整形・重複統合・読みやすさ改善の案

※対象は、押したチームの公開済みFAQ全体です。検索やタグで絞り込んだ一覧の範囲だけを対象にはしません。
※押しただけでは適用されません。整理案を作成し、チェックした行だけが書き込まれます。

2.カテゴリの整理

大カテゴリー（FAQを分類するカテゴリ）の表記ゆれや未分類、カテゴリと中身のずれを整えるときに使います。FAQ本文自体は書き換えません。

2-1. 整理案を作成する

  1. 「AIで整理」→ 「カテゴリの整理」 を選択します。
  2. 対象チームが表示されていることを確認します。
  3. 「整理案を作成する」 をクリックします。
     ※数分かかることがあります。

整理案には、主に次の種類があります。

  • 統合：表記が近い大カテゴリーを1つにまとめる
  • 移動：FAQを既存の大カテゴリーへ付け替える
  • 新規：新しい大カテゴリーを作り、そこへ付け替える

2-2. 整理案を確認・適用する

  1. 提案一覧で、各行の「今 → 提案」、対象FAQ、理由を確認します。
  2. 適用したい行にチェックを入れます。
     ※初期状態は未チェックです。「すべて選択」も利用できます。
  3. 必要に応じて、カテゴリ数・未分類件数の目安（適用前プレビュー）を確認します。
  4. 適用を実行します。チェックした行だけが反映されます。

※整理案が0件の場合もあります。その場合は整理不要と判断された状態です。
※この回で分析しきれなかったFAQ（未分析）が残ることがあります。自動では続きません。必要なら再度「整理案を作成する」を実行してください。
※統合で空になった元カテゴリは、自動では削除されません。不要な場合は従来どおり手動で削除してください。
※カテゴリの並び順を変えたい場合は、本機能ではなく「カテゴリー並び替え」をご利用ください。

3.FAQ内容の整理

FAQ投稿（中カテゴリー）の本文を整えたり、内容が重複しているFAQをまとめたりするときに使います。大カテゴリーの移動・統合は「カテゴリの整理」側で行います。

3-1. 整理案を作成する

  1. 「AIで整理」→ 「FAQ内容の整理」 を選択します。
  2. 対象チームが表示されていることを確認します。
  3. 「整理案を作成する」 をクリックします。
     ※数分かかることがあります。

整理案には、主に次の種類があります。

  • Q/A形式へ整形：本文を質問・回答（Q/A）の形式に揃える
  • 読みやすさ・再配置：意味を変えずに、読みやすい本文へ直す
  • FAQを新規作成：内容を分けて新しいFAQとして作成する案
  • 重複FAQの統合：内容が近い複数のFAQを1件にまとめる

3-2. 整理案を確認・適用する

  1. 提案一覧で、変更前後の内容（差分）を確認します。
  2. 適用したい行にチェックを入れます。
     ※初期状態は未チェックです。
  3. 「重複FAQの統合」の場合は、残すFAQを確認・変更できます（AIの推奨を人が変更可能）。
  4. 適用を実行します。チェックした行だけが公開FAQに反映されます。

※適用後、統合で残さなかったFAQは削除されます。適用前に残す側を必ず確認してください。
※Q/A整形や読みやすさ修正は、公開のまま本文が更新されます。
※未分析のFAQが残ることがあります。必要なら再度「整理案を作成する」を実行してください。
※整理案が0件の場合は、公開FAQが無い、または改善が必要な件が無い状態です。

4.カテゴリの整理とFAQ内容の整理の使い分け

カテゴリ整理FAQ内容の整理
主な対象大カテゴリー（付け替え・統合・新規）FAQ本文・重複・読みやすさ
本文書き換えない提案として書き換え・統合できる
向いている場面未分類が多い、カテゴリ名がばらついている同じ内容が複数ある、本文が見にくい

運用の目安としては、まず カテゴリの整理 で棚を整え、その後に FAQ内容の整理 で本文を整える流れがわかりやすいです。